POLITICAS DE GARANTIA DE SAN ANDRES VIRTUAL SHOPS

Políticas de Garantía de San Andrés Virtual Shop

1. Garantía de Satisfacción al Cliente

En San Andrés Virtual Shop, nuestra prioridad es garantizar que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Por eso, ofrecemos una garantía clara y confiable en todos nuestros productos.

2. Cobertura de Garantía
La garantía aplica en los siguientes casos:

  • Productos que lleguen defectuosos de fábrica.
  • Productos que no correspondan al pedido realizado (modelo, color o tamaño incorrecto).
  • Daños ocasionados durante el proceso de envío.

3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por uso indebido o negligencia del cliente.
  • Desgaste normal debido al uso del producto.
  • Alteraciones realizadas al producto después de la entrega (como reparaciones no autorizadas).

4. Duración de la Garantía

  • Productos electrónicos: Garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega.
  • Productos de moda y accesorios: Garantía de 30 días por defectos de fabricación.
  • Productos perecederos o alimentos: Garantía limitada a la recepción del producto en condiciones óptimas.

5. Proceso para Reclamar la Garantía
Si deseas realizar un reclamo de garantía, sigue estos pasos:

  1. Notificación: Contáctanos dentro de los primeros 7 días después de recibir el producto, escribiendo a nuestro correo electrónico: sanandresvirtualshop@gmail.com o por WhatsApp: +57 3505670431
  2. Documentación: Proporciona la factura de compra y fotos claras del producto defectuoso o dañado.
  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  4. Solución: Si procede la garantía, te ofreceremos las siguientes opciones:
    • Cambio por un producto nuevo (sujeto a disponibilidad).
    • Reembolso parcial o total del monto pagado.
    • Reparación gratuita del producto, si aplica.

6. Costos de Envío en Garantías

  • Si el producto es elegible para garantía, San Andrés Virtual Shop cubrirá los costos de envío para realizar el cambio o devolución.
  • En caso de que el reclamo no sea procedente, el cliente deberá asumir los costos de envío.

7. Compromiso Adicional: “Compra Sin Riesgo”
En San Andrés Virtual Shop, queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu compra, contáctanos y trabajaremos para encontrar la mejor solución.